Preguntas frecuentes
· ¿Cuáles son los costos de envío y el tiempo de entrega?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas desde nuestro estudio ubicado en la increíble ciudad de Barcelona.
Los pedidos nacionales se envían por Correos y se entregan en un plazo de 24 a 72 horas, según el servicio seleccionado. Los gastos de envío se detallan en la página de política de envíos y se muestran durante el proceso de compra.
Realizamos envíos internacionales a través de Correos y los gastos de envío varían según el país de destino. También puede consultarlos en la página de política de envíos y durante el proceso de compra. Los plazos de entrega estimados varían según la región, pero generalmente tardan entre 3 y 10 días laborables en llegar a los destinatarios en la mayoría de las ciudades de destino (sujeto a retrasos debido al procesamiento del correo, la disponibilidad de vuelos, el progreso del despacho de aduanas y los controles de seguridad aérea).
· ¿Qué empresa postal entregará mi paquete?
El servicio en el país de destino depende del operador postal local.
El cartero proporcionará de uno a dos intentos de entrega y redirigirá el paquete a un lugar de recogida si el intento de entrega no tiene éxito (siempre dependiendo del destino y sujeto a cambios según la situación real).
Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que rastreen regularmente sus pedidos hasta la entrega, ya que el servicio de mensajería postal no siempre proporciona la tarjeta de notificación de entrega fallida y los paquetes serán devueltos al remitente si no se reclaman durante un período de tiempo.
· ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento en cuanto se complete el pedido. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para consultar el estado de tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado; podría estar marcado como spam.
Todos los envíos se pueden rastrear completamente de principio a fin a través del sitio web del operador postal local en el destino o iniciando sesión en su cuenta de cliente y visitando la página de estado del pedido.
A continuación se detallan quienes son los operadores postales de los principales destinos:
España - Correos
Francia - La Poste
Alemania - Deutsche Post
Reino Unido - Royal Mail
Países Bajos - PostNL
Estados Unidos - USPS
Canadá - Correos de Canadá
Australia - Correos de Australia
· ¿Me cobrarán aranceles, impuestos y otras tarifas?
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no incurrirán en aranceles, impuestos ni tarifas adicionales.
Los artículos enviados fuera de la Unión Europea siempre están sujetos a revisión aduanera en los países de destino, por lo que las autoridades aduaneras pueden imponer aranceles/impuestos y cargos relacionados sobre los artículos según las legislaciones locales de los respectivos países.
Es responsabilidad del destinatario pagar los gastos de despacho de aduanas. Tenga en cuenta que no podemos indicar el importe de estas tasas, si es que se aplican, ya que varían según el país. Para más información, contacte con su oficina de aduanas local.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los aranceles e impuestos pagados al momento de la entrega. Si decide rechazar el envío debido a aranceles u otros cargos, nos devolveremos el paquete y se le reembolsará el importe del pedido, una vez deducidos los gastos de envío y manipulación de la devolución.
· He realizado un pedido pero no he recibido el correo electrónico de confirmación
Al realizar un pedido en nuestra página web, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación en la cuenta de correo que proporcionaste al finalizar la compra. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado; podría estar marcado como spam. Si no lo encuentras, contáctanos en support@labarcino.com con su nombre y número de pedido para que podamos localizar sus detalles de seguimiento.
· ¿ Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si desea cancelar o realizar un cambio en su pedido, comuníquese con nosotros en soporte@labarcino.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Tenga en cuenta que nos esforzamos por procesar su pedido lo antes posible, por lo que no podremos cancelarlo ni actualizarlo si ya se ha procesado. Confirme su dirección de envío antes de finalizar la compra, ya que no reembolsamos los gastos de envío de los envíos devueltos debido a un error en la dirección proporcionada.
Mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, los robos de correo y paquetes siguen ocurriendo hoy en día. Si rastreaste tu envío y aparece como entregado, pero no lo recibiste, hay algunas cosas que puedes hacer.
- Compruebe si se ha dejado una tarjeta en su buzón o debajo de su puerta para avisarle de que el repartidor ha dejado su paquete en un lugar seguro.
Contacta con tu oficina de correos local para que te ayuden a localizar el paquete (podría haber sido entregado accidentalmente a tus vecinos). Facilítales el número de seguimiento, el nombre del servicio de envío y tu dirección de envío.
- Presentar una denuncia formal ante la empresa de transporte que ayudará a investigar más a fondo y rastrear el delito.
· He recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto
En el desafortunado caso de que reciba su pedido y el artículo esté defectuoso o dañado, por favor, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega del paquete. Necesitaremos fotos para presentar una reclamación al servicio de mensajería si el artículo está dañado o al proveedor si es defectuoso.
Se enviará un reemplazo a menos que el artículo esté agotado, en ese caso, se emitirá un reembolso.
Preparamos sus pedidos con sumo cuidado, pero pueden producirse errores. Si ha recibido un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días tras la entrega del paquete.