FAQ
· Quels sont les frais d'expédition et le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures depuis notre studio situé dans la magnifique ville de Barcelone.
Les commandes nationales sont expédiées via Correos et sont livrées en 24-72h selon le service sélectionné. Les frais d'expédition peuvent être trouvés détaillés sur la page de la politique d'expédition ainsi que lors du processus de paiement.
Nous expédions à l'international via Correos et les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination. Ils peuvent également être trouvés détaillés sur la page de la politique d'expédition ainsi que lors du processus de paiement. Les délais de livraison estimés varient selon la région, mais il faut généralement 3 à 10 jours ouvrables pour que les envois parviennent aux destinataires pour la plupart des villes de destination (sous réserve de retard dû au traitement du courrier, à la disponibilité des vols, à l'avancement du dédouanement et du contrôle de sécurité aérienne) .
· Quelle compagnie postale livrera mon colis ?
Le service dans le pays de destination repose sur l'opérateur postal local.
Le facteur fournira une à deux tentatives de livraison et redirigera le colis vers un point de retrait si la tentative de livraison est infructueuse (toujours en fonction de la destination et susceptible de changer en fonction de la situation réelle).
Nous recommandons fortement à tous les clients de suivre régulièrement leurs commandes jusqu'à la livraison car la carte de notification de livraison infructueuse n'est pas toujours fournie par le courrier postal et les colis seront retournés à l'expéditeur s'ils ne sont pas réclamés pendant un certain temps.
· Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que la commande sera exécutée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour vérifier l'état de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, il se peut qu'il ait été étiqueté à tort comme spam.
Tous les envois peuvent être entièrement suivis du début à la fin via le site Web de l'opérateur postal local à destination ou en vous connectant à votre compte client et en visitant la page de statut de la commande.
Retrouvez ci-dessous qui sont les opérateurs postaux des principales destinations :
Espagne - Correos
France - La Poste
Allemagne - Deutsche Post
Royaume-Uni - Royal Mail
Pays-Bas - PostNL
États-Unis - USPS
Canada - Postes Canada
Australie - poste australienne
· Serai-je facturé des droits, taxes et autres frais ?
Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne n'entraîneront aucun droit, taxe ou frais supplémentaires.
Les envois postaux en dehors de l'Union européenne sont toujours soumis à un examen douanier dans les pays de destination. Par conséquent, les autorités douanières peuvent imposer des droits/taxes et des frais connexes sur les envois en vertu des législations locales des pays respectifs.
Il est de la responsabilité du destinataire de régler les frais de dédouanement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'indiquer le montant de ces frais, le cas échéant, car ils varient selon les pays. Pour plus d'informations, contactez votre bureau de douane local.
Gardez à l'esprit que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits et taxes payés à la livraison. Si vous décidez de refuser l'expédition en raison de droits et autres frais, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé pour la commande après déduction des frais de retour et des frais de traitement.
· J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au compte de messagerie que vous avez fourni lors de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, il se peut qu'il ait été étiqueté à tort comme spam. Même dans ce cas, si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à support@labarcino.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions localiser vos informations de suivi.
· Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au support@labarcino.com dans les 24 heures suivant la commande.
Veuillez noter que nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin que nous ne puissions pas annuler ou mettre à jour votre commande si elle a déjà été traitée. Veuillez confirmer votre adresse de livraison avant de finaliser le paiement, car nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les envois qui nous sont retournés en raison d'une erreur dans l'adresse fournie.
· Ma commande est marquée livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que puis-je faire?
Les vols de courrier/colis se produisent malheureusement encore de nos jours. Si vous avez suivi votre envoi, qu'il est marqué livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez faire certaines choses.
- Vérifiez si une carte a été laissée dans votre boîte aux lettres ou sous votre porte pour vous signaler que le livreur a déposé votre colis en lieu sûr.
- Contactez votre bureau de poste local pour vous aider à localiser le colis (il pourrait accidentellement avoir été livré à vos voisins). Fournissez-leur le numéro de suivi, le nom du service d'expédition et votre adresse de livraison.
- Déposez une plainte officielle auprès de la compagnie maritime qui aidera à enquêter plus avant et à traquer le crime.
· J'ai reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné
Dans le cas malheureux où vous recevez votre commande et que l'article est défectueux/endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison du colis. Nous aurons besoin de photos afin de remplir une plainte auprès du courrier postal en cas de dommage ou du fournisseur en cas de défaut.
Un remplacement sera expédié à moins que l'article ne soit en rupture de stock, dans ce cas, un remboursement sera émis.
Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison du colis.