FAQ

· Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?

Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Stunden von unserem Studio in der faszinierenden Stadt Barcelona bearbeitet und versandt.

Inlandsbestellungen werden über Correos versandt und je nach gewähltem Service innerhalb von 24-72 Stunden geliefert. Die Versandkosten finden Sie detailliert auf der Seite mit den Versandrichtlinien und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir versenden international über Correos und die Versandkosten variieren je nach Zielland. Sie sind auch detailliert auf der Seite mit den Versandrichtlinien zu finden und werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Region, aber in der Regel dauert es 3 bis 10 Werktage, bis Postsendungen die Empfänger für die meisten Zielstädte erreichen (vorbehaltlich Verzögerungen aufgrund von Postbearbeitung, Flugverfügbarkeit, Fortschritt der Zollabfertigung und Luftsicherheitskontrolle). .

· Welches Postunternehmen liefert mein Paket?

Der Service im Zielland hängt vom örtlichen Postbetreiber ab.
Der Postbote führt ein bis zwei Zustellversuche durch und leitet das Paket bei erfolglosem Zustellversuch an einen Abholort um (immer abhängig vom Bestimmungsort und Änderungen je nach aktueller Situation vorbehalten).

Wir empfehlen allen Kunden dringend, ihre Bestellungen regelmäßig bis zur Zustellung zu verfolgen, da die Benachrichtigungskarte für eine erfolglose Zustellung nicht immer vom Postboten bereitgestellt wird und Pakete an den Absender zurückgesandt werden, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum nicht angefordert werden.

· Wie verfolge ich meine Bestellung?

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen zugesandt, sobald die Bestellung ausgeführt wurde. Wenn Sie keine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Überprüfung Ihres Bestellstatus erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner, er wurde möglicherweise fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet.

Alle Sendungen können von Anfang bis Ende vollständig über die Website des örtlichen Postbetreibers am Zielort verfolgt werden oder indem Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden und die Bestellstatusseite besuchen.

Nachfolgend finden Sie die Postbetreiber der wichtigsten Ziele:
Spanien - Correos
Frankreich - La Poste
Deutschland - Deutsche Post
Vereinigtes Königreich - Royal Mail
Niederlande - PostNL
Vereinigte Staaten - USPS
Kanada - Kanada Post
Australien - Australische Post

· Werden mir Zölle, Steuern und andere Gebühren in Rechnung gestellt?

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine zusätzlichen Zölle, Steuern oder Gebühren an.

Postsendungen außerhalb der Europäischen Union unterliegen in den Zielländern immer einer Zollkontrolle, daher können die Zollbehörden Zölle/Steuern und damit verbundene Abgaben auf die Sendungen gemäß der lokalen Gesetzgebung der jeweiligen Länder erheben.

Die Kosten für die Zollabfertigung trägt der Empfänger. Bitte beachten Sie, dass wir die Höhe dieser Gebühren, falls überhaupt zutreffend, nicht angeben können, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Beachten Sie, dass wir bei der Lieferung gezahlte Zölle und Steuern nicht zurückerstatten können. Sollten Sie sich entscheiden, den Versand aufgrund von Zöllen und anderen Gebühren abzulehnen, wird das Paket an uns zurückgeschickt und Ihnen wird die Bestellung nach Abzug der Rücksendegebühr und der Bearbeitungskosten erstattet.

· Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an das E-Mail-Konto gesendet, das Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner, es könnte fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet worden sein. Sollten Sie es trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@labarcino.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Tracking-Details finden können.

· Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@labarcino.com innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen, sodass wir Ihre Bestellung nicht stornieren oder aktualisieren können, wenn sie bereits bearbeitet wurde. Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen, da wir keine Versandkosten für Sendungen erstatten, die aufgrund eines Fehlers in der angegebenen Adresse an uns zurückgesandt werden.

· Meine Bestellung ist als zugestellt gekennzeichnet, aber ich habe sie nicht erhalten. Was kann ich machen?

Brief-/Paketdiebstähle passieren leider auch heute noch. Wenn Sie Ihre Sendung verfolgt haben, sie als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können.

- Überprüfen Sie, ob eine Karte in Ihrem Briefkasten oder unter Ihrer Tür hinterlassen wurde, um Sie darüber zu informieren, dass der Zusteller Ihr Paket an einem sicheren Ort hinterlegt hat.
- Wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um Hilfe beim Auffinden des Pakets zu erhalten (es könnte versehentlich an Ihre Nachbarn geliefert worden sein). Geben Sie ihnen die Sendungsverfolgungsnummer, den Namen des Versanddienstes und Ihre Lieferadresse an.
- Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei der Reederei ein, die bei der weiteren Untersuchung und Verfolgung des Verbrechens helfen wird.

· Ich habe ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten

In dem unglücklichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung erhalten und der Artikel fehlerhaft/beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung des Pakets. Wir benötigen Bilder, um bei Beschädigungen eine Reklamation beim Postboten oder bei Fehlern beim Lieferanten auszufüllen.
Ein Ersatz wird versandt, es sei denn, der Artikel ist nicht auf Lager. In diesem Fall wird eine Rückerstattung ausgestellt.

Wir bereiten Ihre Bestellungen äußerst sorgfältig vor, aber Fehler können vorkommen. Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung des Pakets.